Quando comecei a trabalhar com marketing digital, percebi que conquistar a atenção do público era só o primeiro passo. Poucas pessoas convertem na primeira visita ao site de uma empresa ou agência. A partir daí, o desafio real surge: como reengajar quem já demonstrou interesse, mas saiu sem converter? Ao longo dos anos, vi que o remarketing se tornou uma das estratégias mais eficazes e versáteis para recuperar essas oportunidades.
Este guia é fruto da minha experiência, estudos e aprendizados com centenas de campanhas. Vou explicar desde como a tecnologia funciona até as táticas avançadas que uso em diferentes canais. Vou abordar formas de segmentar, personalizar e medir, além de sugerir caminhos para quem deseja ampliar resultados. Se você busca soluções de remarketing, este artigo é para você.
O que é remarketing no contexto digital
O termo remarketing costuma confundir até profissionais experientes. Às vezes, é chamado de retargeting, e há diferenças que explico logo adiante. Para começar, remarketing é uma estratégia focada em reimpactar os usuários que já interagiram de alguma forma com o seu negócio digital. Isso pode acontecer após uma visita ao site, download de um material, clique em anúncio ou visualização de um produto na loja virtual. O objetivo é trazer esse visitante de volta e aumentar as chances de conversão.
Ao analisar dados do mercado de turismo, por exemplo, vi como esses métodos são fundamentais quando o consumidor pesquisa várias opções antes de decidir. O Ministério do Turismo do Brasil registrou 150% de crescimento no e-commerce em relação a 2020. Muito desse aumento está ligado a estratégias que envolvem reengajamento, especialmente remarketing.
Pessoas precisam ser lembradas do valor que você oferece.
Como funciona a tecnologia de cookies e identificação do usuário
Para entender de verdade o remarketing, é necessário saber como as plataformas identificam quem deve ser impactado. Quando um visitante entra em um site com o script de rastreamento instalado, um pequeno arquivo chamado cookie é criado no navegador. Esse cookie armazena informações básicas, como a página visitada, tempo de navegação, produtos visualizados e ações realizadas.
No caso de aplicativos mobile, são utilizados identificadores semelhantes. Assim, quando esse usuário acessar outros sites, aplicativos ou redes sociais parceiros, a plataforma de anúncio consegue exibir um anúncio específico para ele.
Esse processo garante que sua marca continue presente durante a jornada de decisão do consumidor. E, diferente das campanhas tradicionais, só são reimpactadas as pessoas que já demonstraram interesse.
As principais formas de remarketing
No meu trabalho, percebo que muito profissional ainda enxerga o remarketing apenas como banners em páginas de terceiros. Mas as possibilidades são várias, e cada uma se encaixa em diferentes estágios do funil. As principais modalidades são:
- Display: Anúncios gráficos exibidos em portais, blogs e sites parceiros, acessíveis por meio das redes de display. Excelente para reconhecimento e recuperação de interesse visual.
- Pesquisa: Quando um usuário retorna ao buscador e pesquisa termos relacionados ao seu negócio, seus anúncios aparecem em posições privilegiadas.
- E-mail: Automação de e-mails para pessoas cadastradas e identificadas, como avisos de carrinho abandonado, ofertas exclusivas ou lembretes.
- Redes sociais: Plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn permitem criar audiências personalizadas, mostrando anúncios a quem se relacionou com a marca naquele canal ou no site.
- Comportamental: Baseia-se em interações específicas, como tempo no site, seções visitadas, vídeos assistidos, frequência de visitas, entre outros.
Na prática, gosto de combinar essas modalidades em uma sequência que respeita o momento de cada usuário. Por exemplo, um visitante que só leu um artigo pode começar recebendo banners informativos, enquanto quem quase comprou algo recebe e-mail, WhatsApp ou anúncio de oferta relâmpago.
Diferença entre remarketing e retargeting
Muita gente usa ambos os termos como sinônimos, mas em minhas experiências vejo diferenças relevantes:
- Remarketing: Tem escopo mais amplo, abrangendo reimpacto por meio de variados canais, incluindo e-mails automáticos, anúncios em display, busca, SMS, rodadas de WhatsApp Business e outros. Seu objetivo é retomar o relacionamento com leads frios, clientes antigos ou perfis que precisam de estímulo extra.
- Retargeting: Tem foco quase sempre em anúncios pagos, especialmente banners e redes de display, para recuperar o interesse de pessoas que ainda não converteram. O termo é mais usado no ambiente de mídia paga, como Google Ads e Facebook Ads.
Na prática, costumo sugerir combinar ambos: uma campanha segmentada de Google Ads para retargeting imediato e, ao mesmo tempo, fluxos de remarketing via e-mail para nutrir e trazer valor para o usuário ao longo do tempo.
Remarketing envolve todo canal que reaquece um contato já existente, e retargeting é qualquer ação que busca lembrar pessoas do seu produto usando mídia paga.
Estratégias práticas e exemplos de remarketing
Ao longo dos anos, implementei inúmeras campanhas de retorno, mas algumas táticas se destacam pelo resultado consistente:
- Recuperação de carrinho: Usuários que iniciam, mas não finalizam a compra, recebem anúncios personalizados e e-mails automáticos mostrando os produtos abandonados, incentivos ou frete grátis.
- Reengajamento com conteúdos: Quem viu um artigo no blog, se interessou, mas não fez contato, recebe banners e sugestões de novos artigos ou cases da agência. Um exemplo disso é recomendar conteúdos de estratégias em campanhas estratégicas para quem visitou artigos de inbound.
- Atualização de ofertas: Clientes antigos podem receber ofertas de serviços adicionais, cross-sell ou upgrades, mantendo sua agência presente mesmo após meses de inatividade.
- Qualificação de leads: Usuários que baixaram um e-book podem ser acompanhados por anúncios trazendo cases, depoimentos ou estudos concretos, criando uma sequência natural de aproximação até a venda.
Já vi empresas do setor de turismo aumentarem reservas em mais de 30% após estruturar fluxos de automação ligados ao comportamento de navegação, especialmente após o crescimento identificado pelo Ministério do Turismo.
Segmentação de públicos e personalização de anúncios
Campanhas de remarketing não funcionam sem uma segmentação eficaz. Ao analisar dados de clientes, aprendi que segmentar de forma genérica traz poucos resultados. Personalizar é o caminho para aumentar o retorno do investimento.
As principais segmentações que uso incluem:
- Quem visitou uma página específica (por exemplo, página de produto ou serviço)
- Visitantes de categorias do blog, como em marketing digital
- Quem assistiu determinado vídeo
- Pessoas que abandonaram o carrinho
- Clientes ativos, inativos ou recorrentes
- Interagentes em redes sociais (curtiram, comentaram, mandaram mensagem)
Para personalizar, procuro incluir:
- Imagens do produto ou serviço que a pessoa viu
- Nome do usuário (em e-mails ou mensagens automatizadas)
- Ofertas específicas para ofertas vistas ou buscadas
- Leads segmentados por etapas do funil
As principais plataformas para realizar essa segmentação são Google Ads, Facebook Ads e, para contato direto, WhatsApp Business. Em cada uma, é possível importar listas, criar audiências semelhantes e ajustar o orçamento conforme o potencial de cada grupo.
Integração do remarketing ao funil de vendas
Uma das práticas mais poderosas que observei nas melhores agências, inclusive em projetos do Top Agências, é a integração do remarketing ao funil de vendas e automação de marketing. Isso potencializa a conversão em todos os estágios:
- No topo do funil, mostro conteúdo educativo, como artigos do blog ou vídeos rápidos sobre o serviço.
- No meio, ativo anúncios de serviços, cases, diferenciais da agência e depoimentos.
- No fundo, foco em ofertas e chamadas diretas para contato ou compra.
Esses fluxos podem ser automatizados com disparos de e-mails, mensagens no WhatsApp e sequências de anúncios personalizados. Soluções como Automarticles facilitam a criação automatizada de blogs segmentados, tornando essa integração ainda mais simples e eficiente para qualquer equipe, mesmo sem experiência técnica.
Métricas e KPIs fundamentais para remarketing
Um erro comum que já vi em minha trajetória é olhar apenas para número de cliques. A análise verdadeira do resultado exige o acompanhamento de indicadores-chave:
- Taxa de cliques (CTR): Mostra o percentual de pessoas que clicaram no anúncio em relação ao total de impressões.
- Conversões: Quantidade de vendas, formulários, ligações ou outras ações desejadas realizadas por quem viu o anúncio.
- Custo por aquisição (CPA): Valor gasto na campanha dividido pelo número de conversões, indicando se o investimento é saudável.
- Retorno sobre investimento (ROI): Lucro gerado pelas campanhas, subtraindo-se o valor investido.
- Tempo de retorno: Quantos dias, em média, depois do primeiro contato acontece a conversão.
Acompanhar esses dados de perto é o que permite realizar testes (A/B), ajustar criativos, reformular segmentos e manter o remarketing sempre eficiente. Ferramentas inteligentes, como GreatPages, ajudam muito nesse processo, pois já vêm com otimização integrada e relatórios detalhados para análise.
Boas práticas: testes e ajustes constantes
Se há uma lição que aprendi com ferramentas de marketing e no dia a dia com agências parceiras, é a de nunca se acomodar com os resultados atuais. O comportamento do usuário muda, as plataformas se atualizam e novas oportunidades surgem o tempo todo.
O segredo está em testar, medir e ajustar sempre.
Algumas recomendações que sigo rigorosamente:
- No início, divida os anúncios entre diferentes formatos e mensagens para entender o que mais converte.
- Altere criativos, títulos e chamadas de tempos em tempos.
- Avalie o desempenho de cada segmento. Público de abandono de carrinho responde diferente do público de visitantes apenas informativos.
- Use testes A/B, disponíveis em plataformas modernas, para comparar versões de páginas, anúncios ou sequências de e-mail.
- Acompanhe o feedback dos clientes ou leads reimpactados, buscando entender objeções e oportunidades.
Em artigo sobre testes de campanhas, já compartilhei como pequenos ajustes podem gerar resultados muito superiores ao longo de algumas semanas.
O papel das ferramentas no remarketing moderno
Ao longo da minha trajetória, vi que quem aposta em automação, templates otimizados e suporte à criação de páginas e conteúdo ganha muito tempo. Plataformas que aceleram a configuração de sequências de e-mails, páginas de captura, e integração de campanhas são aliadas de quem busca escala sem perder qualidade.
Recomendo ferramentas práticas para:
- Montar páginas de destino rápidas e responsivas (GreatPages é um ótimo exemplo pelo carregamento ultra-rápido e facilidade de uso para todos os perfis).
- Criar e automatizar blog posts otimizados para SEO (como Automarticles, ideal para agências que querem gerar autoridade em múltiplos nichos).
- Integrar dados de navegação, segmentar públicos rapidamente e disparar campanhas em múltiplos canais.
Essas soluções potencializam não só o remarketing, mas toda a estratégia digital da agência. Mais eficiência, mais resultados, menos tempo operacional.
Conclusão: remarketing é diferencial para agências e profissionais
O que tiro como principal lição nesses anos é simples: remarketing não é só uma técnica, mas uma mentalidade estratégica de valorização do usuário e aceleração do funil de vendas. Se bem-feito, pode resgatar oportunidades, aumentar engajamento, fidelizar clientes e multiplicar o resultado de toda campanha digital.
Se você quer colocar essas ações em prática com qualidade de ponta e sem complicação técnica, recomendo conhecer o portal Top Agências. Lá, compartilho dicas atuais, soluções de automação, exemplos reais e resultados de quem usa a tecnologia a favor do crescimento.
No final, o segredo é agir. Experimente, ajuste, personalize. E se quiser acelerar seu processo, aproveite para testar gratuitamente por 7 dias tanto o Automarticles para blogs automáticos, quanto o GreatPages para build de landing pages. São ferramentas que uso e indico para quem quer escalar seu marketing sem complicar. Potencialize seu remarketing e destaque sua agência no mercado!
Descubra mais sobre estratégias e dicas para agências em conteúdos específicos, como o exemplo de personalização de campanhas já publicado por mim.
Perguntas frequentes sobre remarketing
O que é remarketing e como funciona?
Remarketing é uma técnica que permite impactar novamente visitantes do seu site ou pessoas que interagiram com sua marca, usando anúncios ou mensagens personalizadas em diferentes canais digitais. Ele funciona por meio de cookies ou identificadores de navegador, registrando as ações desse usuário e mostrando anúncios ou conteúdos relevantes para trazê-lo de volta ao fluxo de conversão.
Como criar uma campanha de remarketing?
Para montar uma campanha eficiente, recomendo instalar o pixel ou código de rastreamento no site, segmentar os públicos (como visitantes de páginas específicas, abandonos de carrinho ou interações em redes sociais) e montar anúncios ou e-mails direcionados para essas audiências, usando plataformas como Google Ads, Facebook Ads ou automações integradas. Faça testes e analise os resultados para ajustar sempre que necessário.
Vale a pena investir em remarketing?
Sim, pois campanhas de reimpacto aumentam o percentual de conversão de quem já demonstrou interesse na sua solução. O investimento costuma apresentar retorno superior ao de campanhas de aquisição, já que trabalha com leads mais qualificados e com menor resistência à tomada de decisão.
Quais são as melhores estratégias de remarketing?
Dentre as principais estão: recuperação de carrinho abandonado, reengajamento com conteúdos, personalização por estágio do funil, segmentação baseada em comportamento e utilização de e-mail + anúncios de display em combinação. O segredo está em alinhar mensagens ao momento e perfil do usuário, testando formatos e canais.
Quanto custa uma campanha de remarketing?
O custo pode variar bastante, de acordo com o tamanho do público, tipo de mídia e concorrência no segmento. Geralmente, o custo por clique (CPC) e custo por aquisição (CPA) são menores que o de campanhas tradicionais de prospecção, tornando o remarketing uma opção atrativa para agências e empresas digitais.
